北京凌沃科技发展有限公司

售后服务条约

一、我们的宗旨：

以客户为尊，迅速有效、公平公正满足客户需求，维护企业信誉，促进产品质量的稳定和提高。

二、售后服务细则

1、产品“三包”规定：我公司产品严格按照国家规定的“三包”相关规定，如果产品本身有问题实行七天内包退，十五内包换，一年内包修。超出保修范围的故障，我公司提供有偿维修，将收取相应的配件费、维修费、邮寄费等相关费用。

2、确属产品故障，请勿私自进行拆卸、修理，请备查属本产品包装、配件的完整性，同时请附上如实填写的品质保证卡【此卡指定由本公司销售网点中的相关人员填写】。

3、返修的产品如需要长途运输，托运方请选择信誉好的货运公司。

4、下列情况不属于免费包换包修范围：未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管而导致的产品故障；产品损坏时已经超出包换、包修期限；擅自涂改、撕毁产品条形码；产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符；未经华纹公司许可，擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理；意外因素或人为行为导致产品损坏，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等；客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏；其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

5、保修期的确定：产品在售出时要求客户填写《产品质量保修书》，并由售出公司签字盖章确认，客户需保留购机发票或证明，以备产品维修时确定保修时间，如不能出示，保修期将按照出厂日期计算。

三、售后服务流程

1、代理商收到故障机时，应首先填写《产品质量保修书》，检查机器的故障是否人为因素造成：在“三包”规定范围内，按照“三包”规定做出相应处理；在“三包”规定范围外的，只需收取故障配件，并按照《当地维修收费标准》向客户收取维修费用。

2、将故障机或故障配件邮寄回华纹公司：返回的机器，应事先将注明返回原因的《随箱清单》传真回我公司，以备我公司收货时清点货物；对于我公司未收到《随箱清单》而返回我公司的货物，我公司将拒收此批货物，如有损失，我公司不承担任何责任。

3、需返回我公司维修的产品将在5个工作日内，由公司的品质部的检验并确认产品的质量故障与否。在包换范围内，正常情况下在收到货物后5个工作日之内，该公司承诺将同型号新机返回客户。在包修范围内，将在收到货物后10-15个工作日内，该公司将修理完好的返修产品返回客户。在“三包”范围外的故障产品，将在收到货物后15个工作日内，我公司将修理完好的返修产品返回客户，并按照《配件及维修价格》向客户收取配件成本费、维修费和运费。

4.特别声明：

a.在您购买本公司产品后，请保留好购机证明和发票。

b.如果您购买的产品需要维修或检测，请及时更改机器内的地址数据和密码。我公司不对因数据丢失所造成的损失负责。

c.本公司保留对本条款进行解释和修改的权力。

四、维修服务方式：

客户送修，在“三包”规定范围内的产品由客户承担单向邮寄费用；保修期外的产品送修，邮寄费用全部由客户负责。

安装案例（部分车型）